賭博行業獨一無二的特點使得賭場運營商可以為客戶關係管理開發不同的工具。
這些工具不同於其他行業，比如，購物中心運營商會去分析客戶去商店消費多少，他們購買了什麼產品。通過使用賭博貴賓卡和其他工具，賭場管理者可以更加緊密地跟踪單個遊戲者的技能。擁有這種玩家行為資料以及數學模型將有助於揭示單個賭徒的賭博水平——這是確定直銷活動個體目標的重要考量因素。
“利用數學模型預測未來行為非常重要，因為目前最生利的賭徒不一定在將來仍是最生利的”，艾利夏伯格說，“你必須從總體上考察一個人的行為，比如他去賭場的頻率，他在老虎機上下的賭注多，還是在賭桌上下的賭注多？同時還必須觀察他的技能水平，你需要一個綜合的客戶模型。”
艾揚格和艾利夏伯格注意到賭場已經進行了廣泛的基於總體行為的數學計算，試圖預測賭場的總收入和利潤。他們表示，該研究的目的是提出一種數學模型，可以測量出相對於不同的玩家技能水平而言，其理論消費與實際花費之間的差異。艾利夏伯格說：“正式的模型對不同的個體賭徒做了明確區分，與賭場運營商基於直覺的判斷相比，該模型更為有效。” 的研究——比如免費贈送的旅館住宿或現金返還獎勵——目的是要能更清楚地知道營銷計劃對輸贏狀況不同的賭徒將會產生什麼不同的影響。另外，他們注意到定制數據可以幫助運營商分析如何更好地設計賭場的樓層佈局以增加收入，比如使用環境提示鼓勵賭博或是改變桌上游戲和老虎機遊戲的比率。
“在某一個賭場的行為也許與另一場所有所不同，但是我們相信該信息將有助於使您的場所設計更符合客戶行為傾向”，艾利夏伯格說。論文作者指出，在未來的研究中，他們會調查更多的人口學統計數據，比如婚姻狀態、家庭住址、職業及教育水平，從而獲取更多有關個人賭博習慣的信息。
按照艾揚格的說法，該研究對其他行業也有啟示意義。 “一名銷售經理可能會更好地理解某人如何實現銷售”，艾揚格說，“如果他們能夠弄清楚是因為產品銷路好還是因為銷售人員銷售技巧高超，那麼將會對公司戰略產生很大的影響。
荷包佔有率
研究人員調查的數據來自一位在美國擁有多個賭場的運營商，他為論文作者提供了通過貴賓卡收集的1500多位客戶在2004年12月到2007年4月之間去賭場賭博的詳細信息。這些客戶大約總共去了9000趟賭場。賭博公司也提供了其中大約400位客戶的年齡和性別信息。
為了確定賭徒的技能，作者基於各種參數做了一系列的複雜計算，包括個人所玩的具體遊戲、賭場期望收益與實際收益，以及賭徒的贏或輸是否會影響下一次的行為。研究人員認為，雖然在預測賭徒在某個遊戲（比如21點撲克）中的技能如何提高還有更多的工作要做，但是他們的模型會是一個有力的起點。例如，作者預測，新的、更加詳細的數據與客戶調查結果相結合將能夠獲得有關“荷包佔有率”（shareofwallet）的更多信息——即，賭徒的賭場實際花費與其花費預算之比。
除此之外，他們也強烈希望能夠對賭場的宣傳推廣活動進行另外，他們注意到定制數據可以幫助運營商分析如何更好地設計賭場的樓層佈局以增加收入，比如使用環境提示鼓勵賭博或是改變桌上游戲和老虎機遊戲的比率。
“在某一個賭場的行為也許與另一場所有所不同，但是我們相信該信息將有助於使您的場所設計更符合客戶行為傾向”，艾利夏伯格說。論文作者指出，在未來的研究中，他們會調查更多的人口學統計數據，比如婚姻狀態、家庭住址、職業及教育水平，從而獲取更多有關個人賭博習慣的信息。
按照艾揚格的說法，該研究對其他行業也有啟示意義。 “一名銷售經理可能會更好地理解某人如何實現銷售”，艾揚格說，“如果他們能夠弄清楚是因為產品銷路好還是因為銷售人員銷售技巧高超，那麼將會對公司戰略產生很大的影響。
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